취소·환불정책

•적용 대상 상품: ① 구독(좌석 단위 월/연 정기결제), ② 문(Credit) 초과 사용(후불·옵트인), ③ 마켓플레이스 — 프리미엄 문 에이전트(사용량 기반, 회사 판매) 및 복제형 상품(일시 판매, 통신판매중개) (제공 예정 — 마켓 1.0은 무료 공유만), ④ 광고 상품(배너·추천 슬롯), ⑤ 무료 좌석 조건·프로모션, ⑥ 요금제 등급 — 무료 좌석 / 엔트리 / 팀 / 프로 / 엔터프라이즈 스탠다드(계약 채널) — 의 좌석·문·기능 한도(요금표)

•적용 채널: 셀프서브 채널(웹·앱 내 직접 결제, 주로 소비자) / 계약 채널(견적·계약서·인보이스 결제, 사업자)

•앱스토어·플레이스토어 인앱결제로 구매한 상품의 취소·환불은 해당 스토어의 정책과 절차가 우선 적용되며, 회사는 스토어를 통하지 않은 직접 환불을 제공하지 않습니다.

•구독 요금은 선불이며, 결제 시 등록된 결제수단(빌링키)으로 매 갱신일에 자동 청구되고, 초과 사용분은 다음 갱신일(연 결제는 매월 결제일) 청구에 합산됩니다. 이용자는 가입 시 자동갱신 조건(요금, 주기, 갱신일, 해지 방법)을 명확히 안내받고 이에 명시적으로 동의합니다.

•갱신 알림: 월 구독은 갱신일 7일 전, 연 구독은 갱신일 30일 전에 이메일 및 서비스 내 알림으로 갱신 예정 사실과 금액(초과 사용 예정액 포함)을 고지합니다.

•다음 갱신 청구를 피하려면 갱신일 24시간 전(전일 같은 시각, KST)까지 해지를 완료해야 합니다. 그 이후의 해지는 이미 청구된 기간에는 영향이 없고 다음 기간부터 적용됩니다(결제 명의가 개인인 이용자의 중도 해지는 5.2).

•결제 실패 시 3일 간격으로 최대 3회 재시도하며, 최종 실패 시 구독은 일시정지 상태로 전환되고 데이터는 30일간 보존됩니다. 일시정지 후 30일이 지나도 미납이 해소되지 않으면 회사는 계약을 종료하고 해당 조직의 데이터를 삭제할 수 있습니다.

•엔터프라이즈(계약 채널) 요금을 카드 정기결제로 납부하는 경우에도 본 조의 자동 청구·갱신 알림·결제 실패 규정이 적용됩니다. 다만 약정 기간 중의 종료는 해지가 아니라 5.5의 약정 규정을 따릅니다.

•국내 요금은 부가가치세(10%) 별도 금액으로 표시하고, 결제 화면에 부가세를 더한 최종 청구 금액을 표시합니다. 해외 이용자에게는 거주국 세법에 따라 세금 포함 또는 별도 표시되며, 결제 화면에서 최종 청구 금액을 확인할 수 있습니다.

•기본 문을 넘는 사용은 하드 컷오프가 기본이며, 조직 관리자가 초과 사용을 켠 경우에만 좌석 한도(요금표) 안에서 후불로 청구됩니다. 사전 동의 없는 초과 과금은 발생하지 않습니다.

•요금제 단가, 문 액면·차감량, 등급별 문 수와 기능 한도는 회사가 게시하는 「요금표」에 따르며, 결제 시 결제 화면에 표시된 요금표의 값이 해당 결제 기간의 계약 내용이 됩니다. 요금표는 버전·시행일과 개정 이력을 표시하고, 이전 버전을 이용자가 열람할 수 있게 보관합니다.

•좌석 추가는 즉시 반영되며 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 청구합니다.

•좌석 축소 및 요금제 하향(다운그레이드)은 다음 갱신일부터 적용되며, 현재 기간의 차액은 환불되지 않습니다.

•유료 좌석을 무료 좌석으로 전환하는 것은 좌석 축소로 보아 다음 갱신일부터 적용하며 현재 기간의 차액은 환불되지 않습니다. 무료 좌석을 유료로 전환하는 것은 좌석 추가로 보아 즉시 반영하고 잔여 기간을 일할 청구합니다.

•그룹 계정(엔터프라이즈)의 하위 조직 간 좌석 재배정은 좌석 변경으로 보며, 그룹 전체 유료 좌석 수의 감소는 약정 좌석 수 이하로 내려갈 수 없고 초과분은 다음 달 청구부터 반영합니다(5.5).

•이용자는 언제든지 서비스 내 [설정 › 결제 › 구독 관리]에서 별도 절차 없이 온라인으로 해지할 수 있습니다. 온라인으로 가입한 이용자는 온라인으로만 해지할 수 있으며, 회사는 전화·서면 등 추가 절차를 요구하지 않습니다.

•해지·환불에 관한 문의와 요청은 서비스 내 VOC 에이전트를 통해 접수합니다. VOC 에이전트는 접수 즉시 접수번호를 발급하고, 해지 건은 이용 종료일과 잔여 문을 안내합니다. 환불 대상 건의 가부·금액은 9조에 따라 담당자 결정 후 통지합니다. 이메일·전화로 접수된 요청은 VOC 에이전트로 안내됩니다.

•해지 시 기본 처리는 "기간 만료 해지"입니다. 이미 결제된 이용 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있고, 다음 갱신일에 청구가 중단됩니다.

•구독 해지의 기본 방식은 기간 만료 해지입니다. 구독은 선결제이므로 해지하면 다음 결제가 중단되고, 이미 결제한 이번 결제 기간과 그 기간에 제공된 문은 종료일까지 그대로 사용합니다. 따라서 기간 만료 해지에서는 환급이 발생하지 않습니다. 해지 화면에는 이용 종료일, 잔여 문과 초과 사용 정산 예정액을 표시합니다(EU/UK 소비자의 14일 철회권은 8.1, 회사 귀책 해지는 5.6).

•결제 명의가 개인(비사업자)인 국내 이용자는 「방문판매 등에 관한 법률」 제31조·제32조의 계속거래 해지권에 따라 결제 기간 중 언제든 중도 해지를 선택할 수 있으며, 이 경우 이미 공급된 기간·문에 해당하는 금액과 위약금(결제금액의 10% 이내)을 공제한 잔액을 5.2의 산식으로 원결제수단에 환급합니다. 해지 화면은 개인 명의 이용자에게 기간 만료 해지(기본)와 중도 해지의 환급 예정액을 함께 표시합니다. 결제 명의가 사업자(사업자등록번호·법인)인 이용자, 엔터프라이즈(계약 채널), 해외 이용자에게는 기간 만료 해지만 제공됩니다.

•해지가 접수되면 즉시 확인 이메일을 발송합니다. 해지 후 조직의 학습 데이터·대화 기록은 30일간 보존되며, 이 기간 내 재구독 시 복원됩니다. 30일 경과 후에는 복구가 불가능하게 삭제됩니다.

•조직 관리자의 해지는 해당 조직의 전 좌석에 적용됩니다. 개별 구성원의 좌석 해제는 좌석 축소(3.3)로 처리됩니다.

•무료 좌석과 유료 좌석이 0인 무료 조직은 청구가 없으므로 해지·환불의 대상이 아닙니다. 무료 조직은 팀 채팅만 사용할 수 있고, 90일 미접속 시 고지 후 데이터를 삭제할 수 있습니다(요금표).

•그룹 계정(엔터프라이즈) 계약이 종료되면 하위 조직에 30일의 유예를 부여하며, 유예 중 셀프서브 등급을 선택하지 않은 조직은 무료 조직으로 전환됩니다. 조직의 데이터는 조직에 그대로 남고 그룹 문 풀은 소멸합니다(별표).

•결제일로부터 7일 이내이고 서비스 제공이 개시되지 않은 경우(AI 질의·자료 학습·툴 호출 0건), 전액 환불합니다.

•서비스 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 같은 법 제17조 제6항에 따라 결제 전 화면에 청약철회 제한 사실을 명시하고, 시험 사용 수단으로 무료 체험(14일)을 제공합니다.

•제공이 개시된 경우에도 결제 명의가 개인인 이용자는 5.2의 중도 해지 환급을 선택할 수 있습니다(사업자 명의는 기간 만료 해지만).

•7일의 청약철회 기간은 최초 결제일부터 1회만 기산됩니다. 요금제 변경(업·다운그레이드), 좌석 추가, 해지 후 재구독, 자동 갱신으로 새로 시작되지 않습니다.

•환불 요청 창: 청약철회(5.1), 개인 명의 중도 해지(5.2), EU/UK 철회(8.1) 등 법정 권리를 제외한 모든 환불 요청(결제 오류, 실수 구매, 판매자 귀책 신고 등)은 해당 인보이스 발행일로부터 월 결제 3일, 연 결제 30일 이내에 VOC 에이전트로 접수된 건만 검토합니다. 기한 경과 후 접수된 요청은 회사가 검토 의무를 지지 않습니다.

•환불 수단: 법령상 현금(원결제수단) 환급이 요구되는 경우(청약철회, 개인 명의 중도 해지, EU/UK 철회, 회사 귀책 해지, 결제 오류)를 제외한 회사 재량 환불은 서비스 크레딧으로 우선 지급합니다. 서비스 크레딧은 향후 요금에서 자동 차감되며 현금 환불·양도·현금화가 불가하고, 계약이 종료되면 잔액은 소멸합니다.

•개인 명의 중도 해지·회사 귀책 등으로 환급이 발생하는 경우, 연 결제 할인 등 프로모션 혜택이 적용된 결제의 환불액은 7조에 따라 할인 전 정가를 기준으로 경과분을 재산정한 후 산출합니다.

•요금제에 기본 포함된 문, 연 결제 보너스·프로모션·리퍼럴·보상·장애 보상으로 지급된 문은 환불 대상이 아니며, 갱신 시 이월되지 않고 소멸합니다. 보상 문(5.6)은 지급일로부터 60일 유효합니다.

•해지 시 미사용 문(기본 제공분 포함)은 환급 산정에 포함되지 않습니다. 문 소진(하드 컷오프)으로 기능이 제한되는 것은 요금제의 정상 동작으로 환불 사유가 아닙니다.

•초과 사용(요금표 1장 · 옵트인)으로 청구되는 금액은 이미 받은 답변·실행의 대가로서 환불 대상이 아닙니다. 회사 귀책으로 답변이 생성되지 않은 경우에는 아래 복원 절차에 따라 해당 차감을 취소합니다.

•해지(기간 만료 해지·중도 해지)하면 그때까지의 초과 사용분을 해지 시점에 청구합니다.

•추천 카드로 마켓 에이전트를 불러 추가 차감된 프리미엄 문과 참여 차감도 이용자의 문 사용에 해당하며, 본 조가 그대로 적용됩니다. 제작자의 에이전트 삭제·가격 변경·서비스 종료를 이유로 이미 차감된 문을 환불하지 않습니다. 추천 카드를 눌렀으나 회사 귀책으로 답변이 생성되지 않은 경우, 차감된 문(프리미엄 포함)은 이용자가 차감일로부터 7일 이내에 VOC 에이전트로 접수하면 회사가 호출·응답 기록을 확인한 뒤 복원합니다. 접수 없이 자동 복원되지 않으며, 확인 결과는 담당자가 접수 후 2영업일 이내에 통지합니다.

•그룹 계정(엔터프라이즈)의 문 풀과 월 할당은 선불이며 환불·이월·현금화 대상이 아닙니다. 조직 미사용 할당은 월말 마스터 풀로 회수되고, 마스터 풀은 계약 만료 시 소멸합니다(별표).

•무료 체험 기간 중에는 언제든 무료로 해지할 수 있습니다. 무료 체험은 14일이며 가입 시 결제수단을 받지 않습니다. 체험 중 '체험 후 계속 쓰기'에 따로 동의하고(전환일·금액·결제수단·취소 방법 안내) 결제수단을 등록한 조직만 종료 다음 날 자동 결제되며, 전환 3일 전에 알림을 보냅니다. 동의하지 않으면 종료일에 무료 조직으로 바뀝니다.

•체험 종료 후 자동 전환된 첫 결제에 대해서는, 결제일로부터 7일 이내 요청 시 이용 여부와 무관하게 전액 환불합니다.

•계약서·견적서에 정한 최소 약정 기간, 결제 조건, 해지 조항이 본 정책보다 우선합니다.

•계약서에 별도 정함이 없는 경우: 약정 기간 중 해지 시 잔여 약정 금액은 환불되지 않으며, 미납 금액은 청구됩니다. 좌석 축소는 다음 갱신 시 적용됩니다.

•세금계산서가 발행된 거래의 환불은 수정 세금계산서 발행과 함께 처리합니다.

•요금: 유료 좌석 단가, 좌석당 월 기본 문, 초과 사용 단가, 감사·보존 옵션, 온보딩·공식 에이전트 구축 요금은 요금표(엔터프라이즈 항)에 따릅니다. 계약은 1년 단위 약정이며, 청구는 연 단위 또는 월 단위 중 영업 단위에 따라 회사가 제안하여 계약서에 정합니다. 결제수단은 ① 카드 정기결제(빌링키) ② 계좌이체·가상계좌(인보이스) 중 그룹이 선택하며, 어느 경우든 청구 단위에 맞춰 세금계산서(그룹 통합 기본, 조직별 분리 옵션)를 발행합니다. 카드 결제가 연속 2회 실패하면 인보이스 결제로 전환하고 3.1의 미납 절차를 적용합니다.

•대상·조건: 그룹 계정으로 계약하는 고객 — 그룹사·계열사, 협회·연합·프랜차이즈·공공 산하 조직 묶음 등 둘 이상의 조직을 하나의 계약으로 묶는 경우. 계약 규모·구성은 계약서로 정합니다. 좌석은 그룹이 발급·정지하는 관리 계정이며, 전원 프로 등급 기능이 적용됩니다(요금표).

•문: 유료 좌석당 요금표에 정한 월 기본 문이 그룹 풀로 합산되어 그룹 관리자가 하위 조직에 월 할당·이전·회수합니다. 초과 사용은 그룹 관리자가 켠 경우 조직별 한도 안에서 쓰고 월 인보이스에 합산합니다. 문 풀·월 할당은 선불로 환불·이월·현금화 대상이 아니고, 조직 미사용 할당은 월말 마스터 회수, 마스터 풀은 계약 만료 시 소멸합니다. 엔터프라이즈 문은 그룹 소속 조직 안에서만 사용되며, 관리 계정 사용자가 별도의 개인 요금제(셀프서브)를 함께 보유하고 계정을 연결한 경우 그룹 문이 소진되면 본인 동의 아래 개인 요금제의 문으로 이어서 사용할 수 있습니다(별표). 그 반대(개인 조직에서 엔터프라이즈 문 사용)는 불가합니다.

•약정 중 해지: 잔여 약정 기간의 좌석 요금은 환불되지 않으며, 잔여 약정 금액은 해지 확정 시 일시 청구합니다(카드 정기결제 그룹은 등록된 카드로 청구, 실패 시 인보이스). 계속거래 즉시 해지권은 사업자에게 적용되지 않습니다. 유료 좌석 수는 약정 좌석 수 이하로 줄일 수 없고, 약정 좌석을 초과하는 좌석의 감소는 다음 달 청구부터 반영합니다. 좌석 추가는 즉시 반영·일할 청구합니다.

•갱신: 약정 만료 30일 전까지 어느 쪽도 종료를 통지하지 않으면 같은 조건으로 1년 자동 갱신됩니다. 회사의 요금 변경은 갱신 60일 전 고지합니다.

•감사·보존 옵션: 요금표에 정한 관리 계정당 월 요금으로 세션 내용 감사·리걸 홀드·1~7년 보존·감사 내보내기·고지 관리를 제공합니다. 옵션 활성 시 모든 사용자에게 로그인마다 감사 고지 배너를 표시하며, 근로자 고지·취업규칙 반영은 그룹의 책임입니다. 사용량 감사(누가·언제·어느 에이전트·몇 문)는 옵션 없이 기본 제공됩니다.

•그룹 편입·분리·계약 종료 시 잔여 유료 기간은 서비스 크레딧으로 이전하고, 계약 종료 시 하위 조직에는 30일 유예를 부여합니다(4조, 별표). 장애 보상은 5.6의 문 지급표를 장애 영향을 받은 하위 조직의 풀에 좌석 수 비례로 적용하며, 계약서에 SLA가 있으면 그것이 우선합니다(상한은 좌석당 월 기본 문의 35%).

•온보딩(조직 일괄 생성·관리자 교육·초기 정책 설정), 공식 에이전트 구축, SSO 연동은 계약서 별도 항목으로 요금표의 금액에 따라 인보이스 처리합니다. 용역 성격 항목은 수행 완료 후 환불되지 않습니다(5.8).

•"장애"란 회사의 귀책으로 사전 공지 없이 ① 서비스 접속이 불가능하거나 ② 핵심 기능(로그인, 팀 채팅, AI 세션 응답)의 50% 이상을 이용할 수 없는 상태가 연속 3시간 이상 지속되는 것을 말합니다. 3시간 미만의 중단, 일부 기능의 저하, 응답 지연, 특정 툴·마켓 상품의 오작동, 특정 이용자·조직에만 발생한 문제는 장애에 포함되지 않습니다.

•장애 발생 여부와 시간은 회사 서버 측 오류율·가용성 모니터링 지표를 기준으로 측정하며, 이용자 측 체감 시간이나 제3자 측정 도구의 결과는 산정 근거가 되지 않습니다. 장애 시작 시각은 회사 모니터링이 임계치 초과를 기록한 시점, 종료 시각은 정상 지표로 복귀한 시점입니다.

•대상: 유료 요금제의 결제 좌석에만 적용되며 무료 좌석은 대상이 아닙니다. 엔터프라이즈는 장애 영향을 받은 하위 조직의 풀에 좌석 수 비례로 지급합니다.

•보상 문의 성격: 지급일로부터 60일 유효하며 이월·환불·현금화되지 않습니다(5.3). 30일 이내에 청구하지 않은 장애 보상 청구권은 소멸합니다.

•국내 소비자: 위 표는 「소비자분쟁해결기준」(인터넷콘텐츠업)의 "장애 시간의 3배 이용기간 연장"을 문으로 환산한 값 이상으로 정한 것입니다. 소비자가 요청하는 경우 기준에 따른 이용기간 연장(장애 시간 × 3, 다음 결제일 연기)으로 대신 받을 수 있습니다. 24시간 전 고지 후 발생한 서비스 중지는 장애 시간 산정에서 제외되어 보상 대상이 아닙니다.

•월 누적 장애가 72시간을 초과한 경우 국내 소비자는 즉시 해지와 미이용 기간 일할 전액 환급(위약금·공제 없음)을 선택할 수 있습니다(5.2).

•계약 채널(B2B)·엔터프라이즈 고객이 계약서에 별도 SLA를 정한 경우 그 계약서가 우선하되, SLA 보상도 문으로 지급하며 상한은 좌석당 월 기본 문의 35%입니다.

•정기 점검: 매주 [요일 · 02:00–06:00 KST]의 고정 점검창(회당 4시간, 월 최대 16시간). 점검창은 서비스 내 공지 및 상태 페이지에 상시 게시합니다.

•대규모 업데이트·이관 작업: 72시간 전 고지 시 월 1회 최대 12시간.

•긴급 점검: 보안 취약점 조치, 제3자 서비스 변경 대응 등 부득이한 경우 24시간 전 고지로 실시하는 점검.

•이용자 측 네트워크·기기·계정 설정 문제, 이용자의 약관 위반에 따른 이용 제한.

•제3자 서비스(LLM 제공사, 결제대행사, 클라우드, 통신사, 앱스토어)의 장애 또는 정책 변경.

•천재지변, 전쟁, DDoS 등 사이버 공격, 정부 조치 등 회사가 통제할 수 없는 사유.

•무료 체험 및 무료 요금제 이용, 마켓플레이스 제작자가 제공하는 에이전트·상품 자체의 오작동(6.4 제작자 책임으로 처리), 고객지원(CS) 응답 지연.

•이용자 데이터의 백업은 이용자의 책임이며, 장애로 인한 데이터 유실에 대해 회사는 회사가 보관하는 최근 백업 시점으로의 복구를 넘어 책임지지 않습니다.

•이용자가 이용약관을 위반한 경우(저작권 침해 자료 학습, 불법 콘텐츠, 타인 계정 도용, 툴 서버 무단 접근, 결제 부정, 리뷰·평가 조작 등) 회사는 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 잔여 기간 요금과 미사용 문·서비스 크레딧은 환불되지 않습니다.

•위반이 명백하고 긴급한 경우 사전 통지 없이 제한할 수 있으며, 사후에 사유를 통지합니다. 이용 제한 중인 계정의 환불 요청은 제한 사유 확정 전까지 보류합니다.

•회사는 서비스 종료·요금제 폐지·사업상 판단 등 위반 이외의 사유로도 30일 전 고지로 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 선납된 요금 중 해지일 이후 미이용 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 원결제수단으로 환급하며, 이것이 회사 임의 해지에 대한 유일한 보상입니다.

•해지된 계정의 데이터는 4조에 따라 30일 보존 후 삭제됩니다. 위반 해지의 경우 회사는 법령상 보존 의무가 있는 기록을 제외하고 즉시 삭제할 수 있습니다.

•결제 기간 중 서비스를 사용하지 않았거나 적게 사용한 경우(미사용·저사용). 좌석을 배정받은 구성원이 로그인하지 않은 경우를 포함합니다.

•기본 제공 문을 모두 소진하여 하드 컷오프가 적용되거나 초과 사용 한도에 도달한 경우, 또는 문이 예상보다 빨리 소진된 경우(멀티에이전트 질의는 참여 에이전트 수만큼 차감됨을 2조에 고지).

•AI 답변의 품질·정확성·속도에 대한 불만족. AI 답변은 서비스의 특성상 보증 대상이 아니며, 회사는 답변 출처 표시와 미해결 질문 에스컬레이션 기능으로 품질 개선에 협력합니다.

•회사가 제공하는 AI 모델·기능·UI의 변경, 추가, 종료. 특정 모델·툴의 지원 종료는 30일 전 고지하며 환불 사유가 아닙니다.

•이용자가 학습시킨 자료의 품질, 지침 설정 오류, 툴 서버 설정 오류 등 이용자 측 원인으로 기대한 결과가 나오지 않은 경우.

•해지를 잊었거나 갱신 알림을 확인하지 못해 자동 갱신된 경우. 갱신된 기간과 문은 종료일까지 이용할 수 있으며 환급은 없습니다(개인 명의 이용자는 5.2 중도 해지 선택 가능, 결제 오류는 5.9).

•통신료, SMS·이메일 발송 실비, 외부 API 사용료 등 제3자에게 실제 지급된 실비 항목.

•이용자의 요청으로 회사가 수행한 데이터 이관·맞춤 설정 등 용역 성격의 항목(수행 완료 후 환불 불가).

•법령·정부 조치·제3자 서비스(LLM 제공사, 앱스토어, 결제대행사)의 정책 변경으로 서비스 일부가 변경·중단된 경우.

•무료 좌석의 기능 범위(요금표), 저장 한도 도달과 초과 차감, 요금제 등급별 기능 제한(멀티에이전트 참여 수·자율 레벨 등, 요금표)에 따른 이용 제한. 회사가 10.4·10.5의 절차에 따라 요금표의 무료 좌석 조건·기능 한도를 변경한 경우도 같습니다.

•회사의 시스템 오류로 발생한 중복 결제, 표시 금액과 다른 청구, 해지 완료 후 청구, 좌석 수 초과 청구는 지역·채널에 관계없이 확인 즉시 차액 또는 전액을 원결제수단으로 환급합니다. 이 경우 위약금·수수료를 공제하지 않습니다.

•결제 오류 이의는 해당 인보이스 발행일로부터 30일 이내에 VOC 에이전트로 제기해야 합니다. 회사는 접수번호 발급 시각으로부터 3영업일 이내에 1차 확인 결과(회사·결제대행사 기록으로 판정 가능한 경우 승인·기각 결정, 그 외에는 조사 진행 사실과 예상 소요 기간)를 통지하고, 최종 확인 결과는 10영업일 이내에 통지합니다. 결제대행사·카드사·앱스토어 등 제3자의 확인이 필요한 경우 그 회신에 걸리는 기간은 위 기한에 포함하지 않으며, 회사는 회신 요청 사실을 이용자에게 알립니다. 승인된 환급은 결정 후 3영업일 이내에 실행합니다.

•결제대행사·카드사·은행·앱스토어 등 제3자 결제 시스템의 오류(승인 지연, 이중 승인, 환율 적용 오류 등)에 대해서는 회사가 해당 사업자에게 정정을 요청하는 데 협력하되, 회사의 귀책이 아닌 한 회사가 직접 배상 책임을 지지 않습니다.

•이용자가 결제수단 사업자에게 직접 지급 거절(차지백)을 신청한 경우, 회사는 분쟁 종결까지 해당 조직의 이용을 제한할 수 있으며, 회사 귀책이 아닌 차지백으로 발생한 수수료·비용은 이용자에게 청구할 수 있습니다.

•마켓플레이스의 에이전트는 회사가 제공하는 서비스 기능입니다. 이용자는 에이전트를 구매·구독하지 않고, 쓴 만큼 문으로 지불합니다. 마켓 에이전트는 멀티에이전트 질의에 자동으로 참여하지 않으며, 시스템이 제시하는 추천 카드를 이용자가 눌러 부를 때만 참여하고 그때만 과금·배분됩니다.

•조직 관리자는 조직 설정에서 마켓 에이전트 이용 허용 여부, 질의당 프리미엄 상한, 질의당 참여 에이전트 상한을 정할 수 있습니다(기본값은 요금표). 상한을 넘는 추천 카드는 표시되지 않습니다. 성인용으로 표시된 마켓 에이전트·상품은 성인 인증을 마친 이용자에게만 노출·호출되며 조직 관리자가 조직 단위로 차단할 수 있습니다. 등급별 마켓 이용 범위는 요금표를 따릅니다.

•선불 결제가 없으므로 청약철회·중도해지 환급의 대상이 아닙니다. 차감된 문은 문 사용으로서 5.3이 적용되며, 추천 카드를 눌렀으나 회사 귀책으로 답변이 생성되지 않은 경우 이용자가 7일 이내 VOC 에이전트로 접수하면 기록 확인 후 해당 차감을 복원합니다(5.3). 이용자가 에이전트를 대화방에서 제외하면 그 즉시 프리미엄 차감이 중단됩니다.

•제작자의 가격 변경: 인하는 즉시 적용, 인상은 7일 전 라벨 고지 후 적용되며 이미 초대된 조직에는 알림과 함께 재동의를 요청합니다. 재동의하지 않은 조직에서는 인상 전 가격이 30일간 유지된 뒤 에이전트가 자동으로 제외됩니다. 허용 집합이 축소되어 기존 가격이 집합 밖으로 나가면 가장 가까운 낮은 허용 값으로 자동 조정됩니다.

•제작자가 에이전트를 삭제·비공개하거나 회사가 6.4에 따라 차단한 경우, 해당 에이전트는 답변 생성과 추천 카드에서 즉시 제외됩니다. 선불 대금이 없으므로 이용자 환급은 발생하지 않으며, 이미 생성된 대화 기록·채택 결과는 이용자 조직에 보존됩니다.

•수익 배분: 프리미엄 문의 일부를 회사가 파트너 약관에 따라 제작자에게 로열티로 지급합니다. 배분은 회사가 자사 상품인 문을 판매한 매출을 제작자에게 지급하는 회사의 비용이며 제3자 판매대금의 전달이 아닙니다. 배분율·산식·배분 제외·정산 조건은 파트너 약관에 따르며, 이용자의 환불 권리에 영향을 주지 않습니다.

•복제형 상품은 지침·자료·설정을 구매자 조직으로 복제하여 구매자가 소유하는 디지털 콘텐츠입니다. 판매자는 제작자이며, 회사는 통신판매중개자로서 상품 정보·거래에 대한 책임이 제작자에게 있음을 상품 상세 페이지에 고지합니다. 판매대금은 결제대행사의 지급대행(판매대금 분리 지급)으로 처리되어 회사가 수취·보관하지 않으며, 구매확정 후 20일 이내에 제작자에게 지급됩니다(6.5).

•최저 판매가는 요금표, 플랫폼 수수료는 파트너 약관(정산 파라미터)에 따르며, 상품 카드에는 세금 포함 판매가를 표시합니다. 구매 전 상세 설명·미리보기·테스트 에이전트를 제공하여 구매자가 동작을 확인할 수 있도록 합니다.

•청약철회: 구매 후 7일 이내이고 복제가 실행되지 않은 경우 전액 환불합니다. 복제가 완료되어 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한되며, 이 사실을 결제 전 화면에 고지합니다.

•제작자 귀책 환불: 상품이 등록된 설명과 현저히 다르거나, 구매 후 7일 이내에 정상 조건에서 3회 이상 재현되는 미작동이 확인된 경우 회사의 판단으로 전액 또는 일부 환불합니다. 환불 재원은 해당 제작자의 정산 대금에서 차감됩니다.

•제작자가 상품을 삭제하거나 퇴출되더라도 이미 복제한 구매자는 계속 사용할 수 있으며 환불 대상이 아닙니다. 서비스 변경 등 기술적 사유로 복제본의 사용이 불가능해진 경우에만 구매 후 90일 이내 건에 한해 환불합니다.

•환불 시 수수료: 구매자에게는 승인된 환불 범위 내 결제 금액 전액이 환급되며 수수료를 전가하지 않습니다. 환불 시 플랫폼 수수료의 제작자 반환 여부와 결제대행 수수료의 조정은 파트너 약관에 따릅니다.

•위 모든 경우 회사의 책임은 미게재분 광고비를 상한으로 하며, 광고주의 매출 손실·기회비용·소재 제작비 등 간접·특별 손해는 배상하지 않습니다. 대체 게재를 수락한 경우 원 계약의 미게재분 청구권은 소멸합니다.

•광고 상품은 회사가 자기 지면의 게재 기간을 판매하는 재고형 상품으로, 광고비는 청약 시 전액 선납하며 판매자는 회사입니다. 광고주는 원칙적으로 사업자이며 전자상거래법상 청약철회 규정이 적용되지 않습니다. 광고 대금은 결제대행사의 일반 결제(카드·계좌이체·가상계좌, 사업자는 세금계산서 발행)로 수취하며 지급대행 대상이 아닙니다.

•광고 수익 배분: 회사는 광고 매출의 일부를 파트너 약관에 따라 게재 지면의 주인(조직 홈·네트워크 페이지는 해당 조직, 제작자 카드·에이전트 상세는 해당 제작자, 연합 지면은 연합 운영 조직)에게 배분합니다. 배분은 6.1의 수익 배분과 같은 성격(회사의 비용)이며 광고주의 취소·환불 권리와 무관합니다. 배분율·배분 기준·지면 주인의 조건·지급 방식은 파트너 약관에 따릅니다. 조직이 광고 게재를 거부(옵트아웃)한 지면에는 광고가 게재되지 않습니다.

•역할 분리: 에이전트·상품의 자료, 지침, 설정은 제작자가 작성·제공하며, 회사는 실행 환경·모델 호출·문을 제공합니다. 회사는 마켓 카드·답변 출처·대화방 헤더에 제작자명을 표시하여 이용자가 콘텐츠의 출처를 알 수 있게 합니다.

•제작자 보증: 제작자는 파트너 약관에 따라 등록한 자료·지침에 대한 정당한 권리, 제3자 권리(저작권·상표·개인정보·명예·영업비밀 등) 비침해, 관련 법령과 회사 콘텐츠 정책의 준수를 보증합니다.

•면책 및 구상: 제작자의 보증 위반으로 제3자가 권리 침해·손해를 주장하는 경우 그 방어·합의·배상은 제작자의 책임이며, 회사는 해당 콘텐츠를 차단(아래 침해 신고 절차)하고 청구인에게 제작자 정보를 제공하는 것으로 대응합니다. 회사는 제작자를 대신하여 합의하거나 배상하지 않습니다. 법원의 판결·조정 또는 행정처분으로 회사가 직접 지급 의무를 지게 된 경우에 한하여 회사는 지급액과 방어 비용을 제작자에게 구상하며, 구상·상계·정산 유보의 방법은 파트너 약관에 따릅니다. 회사는 제작자 정산금을 몰취하지 않습니다.

•침해 신고 → 차단 절차: 권리자의 침해 신고(서비스 내 신고 양식 또는 synerzy@synerzy.ai)를 접수하면 회사는 24시간 이내 해당 에이전트·상품을 차단하고 제작자에게 통지합니다. 제작자는 7일 이내 소명(이의)할 수 있으며, 소명이 인정되면 복구하고 인정되지 않으면 삭제합니다. 회사는 신고·차단·소명 기록을 3년간 보존합니다.

•제재 단계(일반 침해 — 저작권·상표 신고 확정): 1회 차단·경고 → 2회 차단 + 마켓 노출 30일 정지 + 리스크 유보 확대 → 90일 이내 3회 확정 시 마켓플레이스 퇴출. 중대 위반(불법 콘텐츠, 개인정보·명예 침해, 위조·사기, 소명 없이 차단 콘텐츠 반복 재등록)은 1회로 즉시 퇴출합니다. 소명이 인정된 건은 횟수에 포함하지 않습니다. 퇴출 제작자의 미지급 정산금은 파트너 약관에 따라 처리되며, 위조·허위 신고에 대해서는 신고자에게 책임을 물을 수 있습니다.

•회사의 심사(커스텀 프로 등록 심사)는 정책 위반 여부를 확인하는 절차이며, 제작자의 보증을 대체하거나 회사가 콘텐츠의 적법성·정확성을 보증하는 것이 아닙니다.

•에이전트·상품 자체의 오작동, 답변 오류, 자료 부정확은 제작자 책임 사항으로 5.6 장애에 해당하지 않으며, 이용자 구제는 6.1(즉시 제외·차감 중단) 또는 6.2(제작자 귀책 환불)에 따릅니다.

•회사는 제3자 판매대금을 수취·보관하지 않습니다. 복제형 상품의 판매대금은 결제대행사가 구매자로부터 수취하여 제작자에게 직접 지급하며, 회사 계좌에는 플랫폼 수수료만 입금됩니다. 회사는 자체 지급(송금) 시스템을 운영하지 않고 전자지급결제대행업을 영위하지 않으며, 「전자금융거래법」 개정(2025.12.16 공포 · 2026.12.17 시행)에 따른 정산자금 별도관리 의무는 결제대행사(PG업자)에게 적용됩니다.

•복제형 판매대금에 대한 유보는 해당 거래에 이용자 이의·환불 요청·차지백·6.4 침해 신고가 진행 중인 건에 한하여 그 건의 금액만 종결 시까지 보류하며(건별 유보), 보류되지 않은 판매대금은 위 기한 내에 지급됩니다.

•환불 재원: 제작자 귀책 환불(6.2)과 구상금은 파트너 약관에 따라 제작자의 정산금에서 차감합니다. 이용자에 대한 환급은 제작자 정산과 무관하게 9조의 기한 내에 실행되며, 회사가 제작자로부터 회수하지 못하더라도 이용자 환급이 지연되지 않습니다.

•모든 제작자 지급은 결제대행사의 정산 인프라(배분금 송금 대행·지급대행)에서 처리되며, 제작자는 항목별(프리미엄 문 배분 / 복제형 판매대금 / 광고 수익 배분)로 구분된 정산서를 받습니다.

•할인 쿠폰, 프로모션 코드, 리퍼럴 보상, 연간 선납 할인 등 혜택 금액은 환불 대상이 아닙니다. 환급은 항상 이용자가 실제 결제한 금액을 기준으로 산정합니다.

•개인 명의 중도 해지·회사 귀책 등으로 환급이 발생하는 경우, 혜택을 적용받은 구독의 경과 기간 요금은 할인 전 정가로 재산정하여 환급액에서 공제합니다. 즉, 약정을 채우지 않으면 할인은 회수됩니다.

•부정한 방법으로 취득한 혜택은 회수하며, 관련 결제에 대한 환불을 거절할 수 있습니다.

•소비자는 계약일로부터 14일 이내 별도 사유 없이 철회할 수 있습니다(EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts Regulations 2013).

•단, 이용자가 결제 시 "14일 이내 서비스 제공 개시에 명시적으로 동의하며, 제공이 개시되면 철회권을 상실함을 인지한다"에 체크한 경우, 디지털 콘텐츠(마켓 상품)는 제공 개시 즉시 철회권이 소멸하고, 서비스(구독)는 철회 시 이용한 기간에 비례한 금액을 공제한 후 환급합니다.

•철회는 서비스 내 VOC 에이전트(철회 양식 제공)로 통지하며, 회사는 통지 수령 후 14일 이내 원결제수단으로 환급합니다.

•자동갱신 조건(요금, 주기, 해지 방법)은 결제 동의 버튼과 시각적으로 인접한 위치에 명확하고 눈에 띄게 표시되며, 사전 체크된 동의는 사용하지 않습니다.

•온라인으로 가입한 이용자는 온라인에서 바로 해지 신청을 완료할 수 있으며, 해지 확인은 이메일로 발송됩니다. 연 구독 및 31일을 초과하는 무료 체험은 갱신·전환 전 사전 알림을 발송합니다(캘리포니아 Bus. & Prof. Code §17600 이하, 버몬트, 뉴욕 등 주 자동갱신법 준수).

•환불은 본 정책 제5조를 따르되, 주법상 소비자에게 더 유리한 기준이 있는 경우 그 기준을 적용합니다.

•特定商取引法에 따른 통신판매 표시사항(사업자 정보, 요금, 지불 시기·방법, 제공 시기, 반품 특약)을 서비스 내에 표시합니다. 디지털 서비스의 성질상 제공 개시 후에는 반품·환불이 불가함을 반품 특약으로 명시합니다.

•환급은 결제 시 사용한 통화로, 원결제수단에 이루어집니다. 결제일과 환급일 사이의 환율 변동, 해외결제 수수료, 카드사·은행 수수료로 인한 차액은 보전하지 않습니다.

•환급액에는 결제 시 부과된 부가가치세·VAT·GST 등 세금이 포함됩니다.

•해외 카드사의 환급 반영은 카드사 사정에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

•EU/UK 외 지역의 법정 철회기간(예: 브라질 7일)은 해당 법이 강행규정으로 정한 범위에서만 인정하며, 철회 시점까지 제공된 서비스에 비례한 금액은 공제합니다. 법정 철회기간은 최초 결제 시 1회만 기산되고 요금제 변경·재구독으로 새로 시작되지 않습니다.

•해외 이용자에 대한 환불은 법이 요구하는 경우와 5.9 결제 오류를 제외하고 제공되지 않으며, 회사 재량으로 환불하는 경우 서비스 크레딧으로 지급합니다.

1.신청: 서비스 내 VOC 에이전트([설정 › 결제 › 환불 요청] 또는 대화창에서 "환불" 요청). VOC 에이전트가 조직명·결제일·결제 금액·사유·(장애 보상의 경우) 발생 일시를 확인하고 접수번호와 접수 시각을 발급합니다. 접수 단계에서는 환불 가능 여부·금액·수단을 안내하지 않습니다. 이메일·전화 접수는 받지 않으며 VOC 에이전트로 안내합니다.

2.접수 확인: 시스템은 접수 시 결제일·제공 개시 여부·문 사용량·환불 요청 창(2조) 경과 여부를 기록으로 확인하여 담당자에게 판정 자료로 전달합니다. 요청 창이 경과한 재량 환불 요청은 접수 단계에서 그 사실을 안내하고 종결합니다. 이 확인은 회사의 결정이 아니며 이용자에게 표시되지 않습니다.

3.승인·확정 통지: 모든 환불 요청은 담당자 업무로 할당되며, 담당자는 접수번호 발급 시각으로부터 2영업일 이내에 승인 또는 기각을 결정하고 결정 즉시 VOC 에이전트로 확정 금액·지급 수단·예상 반영일을 통지합니다. 제3자(결제대행사·카드사·앱스토어·제작자) 확인이 필요한 건은 2영업일 이내에 조사 진행 사실과 예상 소요 기간을 통지하고 최종 결정은 10영업일 이내에 통지하며, 제3자 회신에 걸리는 기간은 기한에 포함하지 않습니다.

4.환급 실행: 승인이 확정된 뒤에만 결제대행사를 통해 취소 또는 부분취소를 요청합니다. 안전장치: 법정 환급 기한(청약철회·개인 명의 중도 해지·결제 오류 — 3영업일)이 적용되는 정형 케이스(2조)에서 담당자가 접수 후 2영업일까지 결정하지 않은 경우, 시스템은 3영업일째에 2항의 확인 결과에 따라 환급을 자동 실행하고 담당자와 이용자에게 통지합니다. 이 자동 실행은 법정 기한 준수를 위한 것이며 정형 케이스 외의 건(재량 환불·장애 보상·제작자 귀책 환불·광고)에는 적용되지 않습니다. 당월 결제분은 승인취소, 그 외는 환불로 처리되며, 원결제수단 반영에 국내 카드 3~7영업일, 계좌이체·가상계좌 3영업일, 해외카드 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

5.원결제수단으로 환급이 불가능한 경우(카드 해지 등) 이용자가 지정한 본인 명의 계좌로 환급합니다.

6.세금계산서·현금영수증이 발행된 거래는 환급과 동시에 수정 발행합니다.

•본 정책은 대한민국 법에 따라 해석되며, 분쟁은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할로 합니다. 다만 소비자인 이용자는 거주지 법률에 따른 보호와 관할을 주장할 수 있습니다.

•국내 소비자는 한국소비자원(1372) 및 전자거래분쟁조정위원회에, EU 소비자는 온라인분쟁해결(ODR) 플랫폼에 조정을 신청할 수 있습니다.

•회사는 본 정책을 변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 변경은 시행 30일 전에 서비스 내 공지 및 이메일로 고지합니다. 변경 전 결제된 거래에는 결제 시점의 정책이 적용됩니다.

•10.4 요금표·파트너 약관·별표의 변경: 회사는 「요금표」(요금제 단가, 문 액면·차감량·컨텍스트 상한, 초과 사용 단가·좌석 한도 기본값, 프리미엄 허용 집합, 등급별 문 수·기능 한도, 무료 체험 조건), 「파트너 약관」의 정산 파라미터, 본 정책 별표(그룹 계정 규정)의 수치와 한도를 본 정책의 본문 개정 없이 변경할 수 있습니다. 다만 이용자·제작자에게 불리한 변경(단가·차감량 인상, 문 수·한도 축소, 배분율 인하, 수수료·유보 확대, 허용 집합 축소 등)은 LLM 제공사 단가·환율·세율·법령·결제대행 수수료의 변동, 모델·기능의 변경·종료 등 상당한 이유가 있는 경우에 한하며, 시행 30일 전 서비스 내 공지·이메일(제작자는 정산 화면 포함)로 변경 사유와 함께 고지합니다. 유리한 변경은 즉시 시행할 수 있습니다. 변경 전에 결제·발생한 거래·배분에는 변경 전 값을 적용하며, 불리한 변경에 동의하지 않는 제작자는 시행 전 에이전트·상품을 비공개할 수 있고 기존 정산금은 정상 지급합니다. 각 문서는 버전·시행일·개정 이력을 표시하고 이전 버전을 열람할 수 있게 보관합니다.

•10.5 요금표의 적용 규칙: ① 무료 좌석 조건과 무료 체험 조건의 변경은 7일 전 공지 후 시행하고, 진행 중인 체험에는 시작 시점의 조건을 종료까지 유지합니다. ② 유료 좌석의 기능·한도 축소는 30일 전 고지에 더하여, 진행 중인 결제 기간(연 결제·엔터프라이즈는 약정 기간)이 끝날 때까지 종전 값을 유지합니다. ③ 기능·한도의 확대, 기간 연장·횟수 추가·문 지급 등 프로모션은 고지 없이 시행할 수 있으며, 프로모션의 종료는 종료 7일 전에 공지합니다. ④ 변경된 값은 요금표의 해당 표와 개정 이력에 기재하고, 결제 화면·서비스 내 요금 안내에 동일하게 반영합니다.

•시행일: 2026년 10월 15일 (v1.7.8) — 「요금표 v1.0.8」·「이용약관 v0.2」·「개인정보 처리방침 v0.2」·「파트너(제작자) 약관 v0.7」과 동시 시행

•그룹(마스터)은 결제·문 배분·정책·리포트를 담당하는 빌링 컨테이너다. 그룹 자체에는 채팅방·에이전트·자료가 없고(연합 공지 지면만 있음), 하위 조직은 각자 완전한 조직으로 데이터 경계를 유지한다. 조직은 한 그룹에만 속한다.

•대상: 둘 이상의 조직을 하나의 계약·결제·문 배분 단위로 묶는 고객(그룹사·계열사, 협회·연합·프랜차이즈 본부, 공공 산하 조직 묶음). 단일 조직은 셀프서브 등급을 이용한다. 계약 규모·구성은 계약서로 정한다.

•좌석(관리 계정) 단가, 좌석당 월 기본 문, 초과 사용 단가, 감사·보존 옵션 요금, 온보딩·공식 에이전트 구축 요금은 요금표(엔터프라이즈 항)에 따른다. 계약은 1년 약정이며 청구 단위(연 또는 월)와 결제수단(카드 정기결제 또는 인보이스)은 계약서에 정한다. 카드 연속 2회 실패 시 인보이스로 전환하고, 약정 중 해지 시 잔여 약정 금액을 일시 청구한다. 약정 만료 30일 전 미통지 시 1년 자동 갱신된다.

•SLA: 계약서에 기재하는 경우 장애 보상은 문으로 지급하며 상한은 좌석당 월 기본 문의 35%다(취소·환불 정책 5.6).

•월 할당: 그룹 관리자가 조직별 월 할당량을 정하면 매월 1일 자동 지급된다. 조직은 좌석 기본 문과 할당 문을 하나의 풀로 쓰고, 조직 관리자는 방(팀)별로 다시 나눌 수 있다.

•차감 순서: ① 그룹 할당 문 → ② 조직 좌석 기본 문 → ③ 그룹 초과 사용(그룹 관리자가 켠 경우, 조직별 한도) → ④ (연결·동의된 경우) 사용자 본인의 개인 요금제 문. ④까지 없으면 하드 컷오프.

•개인 요금제 문의 예비 사용: 관리 계정 사용자가 같은 실명으로 인증된 개인 셀프서브 계정(엔트리·팀·프로)을 연결하고 "그룹 문 소진 시 내 문으로 계속" 설정을 켠 경우에만 ④가 동작한다. 연결과 설정은 본인만 할 수 있고 언제든 끌 수 있으며, 그룹 정책으로 금지할 수 있다. 개인 문으로 처리된 질의도 조직 세션으로서 조직 소유이며, 사용량 감사 리포트에 "개인 문 사용"으로 구분 표시된다. 개인 문의 환불·소멸은 취소·환불 정책 5.3을 그대로 따르고, 회사는 개인 문 사용분을 조직·그룹에 청구하지 않는다.

•단방향 원칙: 엔터프라이즈 문(그룹 할당·좌석 기본·그룹 초과 사용)은 그룹 소속 조직 안에서만 차감되며, 사용자의 개인 조직이나 타 조직에서는 사용할 수 없다.

•이전·회수: 조직 간 이전과 마스터 회수는 즉시 가능하다. 이미 차감된 문은 회수할 수 없다. 조직의 월 할당 미사용분은 월말에 마스터 풀로 회수되며 소멸하지 않는다. 마스터 풀은 계약 기간 만료 시 소멸한다.

•상한·알림: 조직별 월 상한, 80%·100% 도달 시 그룹·조직 관리자 알림. 상한 초과 처리(그룹 초과 사용 / 차단)는 그룹 정책으로 정한다.

•회계: 그룹 통합 세금계산서 1장이 기본이며 조직별 분리 발행을 선택할 수 있다. 그룹이 부담한 문은 회원 조직 회계에 잡히지 않는다.

•관리 계정은 그룹이 SSO·회사 이메일 도메인으로 발급·정지·삭제한다. 계정에는 문이 붙지 않으며 소속 조직 풀에서만 차감된다.

•관리 계정은 조직을 생성할 수 없고, 개인 조직(나만의 조직)을 만들 수 없으며, 타 조직 가입·게스트 참여는 그룹 정책(금지 기본 / 그룹 내 조직만 / 관리자 승인)에 따른다. 개인 명의 마켓 출품·정산 계좌 등록은 불가하고 조직 명의 출품만 그룹 정책 허용 시 가능하다. 다른 조직을 만들거나 개인 조직을 쓰려는 사용자는 별도의 개인 요금제(셀프서브) 계정을 이용해야 하며, 그 계정을 관리 계정과 연결하면 3장의 ④(개인 문 예비 사용)를 쓸 수 있다.

•개인 세션의 소유자는 조직이다. 사용자 퇴사·계정 정지 시 세션·자료는 조직에 남고 좌석은 재배정된다. 사용량 감사(누가·언제·어느 에이전트·몇 문)는 항상 조직·그룹 관리자 리포트에 표시된다. 세션 본문 열람은 감사·보존 옵션을 켠 그룹에서 지정된 감사 담당자만 할 수 있으며, 활성 시 모든 사용자에게 로그인마다 고지 배너를 표시한다.

•그룹 관리자는 회원 조직의 채팅·세션·자료를 열람하지 않는다(감사 옵션의 감사 담당자 제외). 그룹이 보는 것은 좌석·문·비용·정책이다.